Пятница 02 декабря 2022 года

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Жизнь» Советы из жизни» Как общаться легко и просто: 5 советов


Как общаться легко и просто: 5 советов

Понедельник, 04 Марта 2019 11:27

Один из самых важных жизненных навыков – умение общаться легко и просто. Он пригодится везде: на работе, в поездках, дома… Порой нам трудно добиться взаимопонимания с клиентами, знакомыми и родными именно потому, что нам этого навыка не хватает. Что ж, давайте его развивать! Меня зовут Владимир Якуба, сегодня я расскажу о том, как общаться легко и просто.

 

Как стать гуру коммуникаций: 6 правил

 

«Для эффективной коммуникации нужно осознать, что все мы по-разному воспринимаем мир и использовать это понимание, как руководство к общению с другими» (Энтони Роббинс). Именно поэтому собеседника нужно больше слушать: чтобы понять, как он думает, и что для него важно. А для того чтобы собеседник рассказал о себе и проявил к вам интерес, вам нужно уметь расположить к себе. Вот 5 правил, которые помогут вам в этом.

 

Правило №1: Называть по имени 

 

На тренингах по продажам и переговорам я всегда рекомендую называть собеседника по имени не менее 3 раз за разговор. И когда я спрашиваю аудиторию: "Как вы думаете, почему?", они отвечают: "Это вежливо". Да, вежливо, и все же помимо этой есть еще 3 причины.

 

1. Человек слышит свое имя с рождения. Даже если ребенок еще не понимает, что его так зовут, он уже ощущает любовь, с которой его произносят родители. Поэтому когда вы называете человека по имени, вы вызываете у него эти приятные эмоции.

 

2. Вспомните, как вы с наушниками в ушах на автопилоте идете по улице, и тут слышите свое имя. На миг вы переключаетесь. Оборачиваетесь. Мозг на момент отключается и говорит, что там что-то важное. Этого эффекта мы и добиваемся, когда собеседник начинает бездумно угукать, не вникая в суть.

 

3. Имя - это символ личности. Когда вы его называете, вы показываете человеку, что вам интересно, что думает именно он, Олег или Леонид, а не кто-то обезличенный.

 

Старайтесь называть по имени всех: клиента, руководителя, брата/сестру, жену/мужа, друга. Как сказал Дейл Карнеги: "Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи".

 

Правило №2: Структурировать 

 

Распространенная ошибка менеджеров в том, что они тараторят преимущества товара/услуги, а клиент не успевает их «переварить». То же самое можно сказать о лекциях в университете: преподаватель говорит и говорит, а студентам мало того что не интересно, так еще и в голове ничего не задерживается. Если у вас похожая ситуация, исправляйтесь.

 

Находите в каждой услуге, теме или мысли 3-4 ключевых момента и обозначайте их. И тогда, если вы скажете, что у вас 3 вопроса, и озвучите 2, собеседник будет заинтригован и сам спросит: «А какой же третий?». Еще структурирование помогает при общении с занятым человеком. Когда он от вас слышит, что у вас 2 вопроса, то соглашается вас послушать, потому что это не займет много времени. 

 

Правило №3: Следить за «мелодией» голоса

 

Если вы будете говорить монотонно, собеседник будет вас слушать 30-40 секунд, максимум – 3 минуты, а дальше начнет думать о собаке, проблемах, предстоящих праздниках или других вещах. Ему становится скучно. 

 

При помощи слов мы получаем только 7% информации, еще 38% при помощи «мелодии» голоса: скорости речи, тембра, интонации и так далее. Не забывайте об этом во время коммуникации:

 

• делайте паузы;

• говорите иногда громче, иногда тише;

• ускоряйтесь и замедляйтесь;

• показывайте голосом эмоции.

 

Получаться будет не сразу, но вы научитесь.

 

Правило №4: Следить за позой и жестами   

 

В предыдущем пункте я указал, сколько процентов сказанного мы усваиваем из речи и «мелодии» голоса, а оставшиеся 55% как раз мы получаем из невербальных сигналов. То есть, мимики, жестов, поз и так далее.

 

Однажды ученые провели интересный эксперимент. Одну группу людей попросили попарно пообщаться между собой, при этом половине из них сказали сидеть в определенной позе. Вторую группу попросили сделать то же самое, только они могли сидеть в любой позе. Результаты получились следующими. В первой группе у людей разговор не клеился, либо те, кто должен был сидеть в определенной позе, неосознанно ее меняли, подстраиваясь под собеседника. Вторая часть испытуемых сложностей с общением не ощутила. Отсюда вывод: если вы сядете в ту же позу, что и собеседник, разговор пойдет лучше. Что касается деловых встреч, то здесь нужно быть осторожнее. Я рекомендую так менять позу во время переговоров: наклоняйте корпус вперед, когда говорите, откидывайтесь назад, когда слушаете.

 

Более живым общение помогут сделать жесты. Подкрепляйте ими свое согласие, отказ, восхищение, приглашение и другие эмоции и состояния. Хотите заручиться доверием собеседника? Демонстрируйте запястья, таким образом вы показываете, что вы искренни и открыты.

 

Правило №5: Разбавляйте речь    

 

Если ваш разговор сравнить с пищей, то истории, шутки и цитаты будут для него солью. Да, смысл беседы – это главное, но без них не будет «вкусно». Так что находите интересные мысли, анекдоты, истории по теме и вставляйте их.

 

Если вы учтете все 5 правил, то вы станете интереснее и завоюете расположение собеседника. Тренируйтесь, и вы добьетесь результатов. Начинайте уже сегодня!

 

Владимир Якуба специально для Planet Today

 
 

 

Главное за сутки
В Приморье во время тренировочного полета разбился истребитель МиГ-31 В Приморье во время тренировочного полета разбился истребитель МиГ-31 Истребитель МиГ-31 потерпел крушение в Надеждинском районе Приморья, оба пилота катапультировались, сообщил РИА Новости представитель экстренных служб. "В десяти километрах от населенного пункта Алексеевка в лесной массив упал истребитель-перехватчик МиГ-31",…
Зачем Брюссель вдруг вспомнил про «100 тысяч погибших» в ВСУ Зачем Брюссель вдруг вспомнил про «100 тысяч погибших» в ВСУ Власти Украины странно отреагировали на слова главы Еврокомиссии о том, что потери убитыми в ВСУ перевалили за сто тысяч человек: не стали подтверждать, но и не опровергли. Странно и то,…
Россия создает новую международную геометрию Россия создает новую международную геометрию Возможно ли создание некоей особой формы союза между Россией, Китаем и Ираном? О том, что такая идея как минимум обсуждается, официально дал понять представитель российского МИДа. Как может выглядеть такая…
Интернет и СМИ
Читайте также
Как слушать любимые песни: полезные рекомендации Как слушать любимые песни: полезные рекомендации В жизни любого из нас присутствует музыка. Более того, для многих иностранные и русские песни являются важной составляющей повседневности. Сложно представить себе, чтобы в доме не играли по музыкальному каналу…
Как правильно написать претензию Как правильно написать претензию Главной целью любой предпринимательской деятельности является получение прибыли, для чего одни предприниматели постоянно взаимодействуют со своими коллегами. В основном, подобные взаимоотношения проходят без каких-либо проблем, однако возникают и конфликтные ситуации.…
Цветы без повода: доставляем букеты по России и не только Цветы без повода: доставляем букеты по России и не только Как известно, для того, чтобы подарить подарок близкому человеку – повод не нужен. И уж тем более безо всякой причины можно дарить цветы любимым. И даже если вы живете в…

 

 
Тема дня
Россия создает новую международную геометрию Россия создает новую международную геометрию

Возможно ли создание некоей особой формы союза между Россией, Китаем и Ираном? О том, что такая идея...

Фото
Гора Ольга (Ката-Тьюта) в Австралии Гора Ольга (Ката-Тьюта) в Австралии

Гора Ольга (Ката-Тьюта) находится в Национальном парке Австралии Улуру-Ката-Тьюта и состоит из 36 ма...

Опрос

Какой характер будет носить для российской армии зимняя кампания на Украине?

 

Анекдот дня

Чем больше денег на рекламу, тем меньше мяса в колбасе...

Еще »
Комментарии для сайта Cackle
Невероятная история с бриллиантовым ожерельем королевы Франции
Уфолог утверждает, что обнаружил на Марсе «гробницу», похожую на египетские пирамиды
Infox
СМИ2
Меломаны всегда в теме трендов, поэтому они не пропускают новые треки. Начало текущего года было ознаменовано выпуском огромного количества композиций. Причем это не только русские, но и узбекские песни, которые доступны для загрузки в формате МР3. К вопросу о достоинствах подхода Кто-то слушает мелодии для…
Многие молодые пары, размышляя о будущей паре, даже слышать ничего не хотят о таком понятии, как брачный договор. Для них такой документ видится чем-то, что унижает высокие чувства, да и вообще в дальнейшем может стать причиной расставания. Но, как показывает практика, брачные договоры все равно…
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-83392 от 07.06.2022, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.